Chính Sách Vận Chuyển

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua website VNTowel.com. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, đáng tin cậy và minh bạch.

1. Phạm Vi Vận Chuyển

Chúng tôi thực hiện vận chuyển trên toàn quốc Việt Nam.

2. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng (Processing Time)

• Tất cả các đơn hàng đều được xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc (Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày lễ).

• Đơn hàng đặt sau 12:00 PM (trưa) ngày Thứ Sáu hoặc trong ngày cuối tuần/ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

• Lưu ý: Thời gian xử lý đơn hàng không bao gồm thời gian vận chuyển.

3. Thời Gian Vận Chuyển Dự Kiến (Estimated Shipping Time)

Thời gian vận chuyển được tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đối tác vận chuyển:

Khu Vực Giao Hàng	Thời Gian Dự Kiến
Nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh	1 – 2 ngày làm việc
Các tỉnh/thành phố lớn khác	2 – 4 ngày làm việc
Các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo	4 – 7 ngày làm việc

• Lưu ý: Thời gian trên chỉ là dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan (thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự kiện lớn của đối tác vận chuyển).

4. Chi Phí Vận Chuyển (Shipping Fee)

Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng/kích thước của gói hàng và địa chỉ giao hàng của quý khách.

• Chính sách Miễn phí vận chuyển (Freeship):

  • Chúng tôi miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng có giá trị từ [XX] VNĐ trở lên (sau khi đã áp dụng mã giảm giá, nếu có).

• Các đơn hàng khác:

  • Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán (Checkout Page) trước khi quý khách xác nhận đặt hàng.

5. Theo Dõi Đơn Hàng (Order Tracking)

• Sau khi đơn hàng được gửi đi, chúng tôi sẽ cung cấp Mã Vận Đơn (Tracking Number) qua email hoặc tin nhắn SMS cho quý khách.

• Quý khách có thể sử dụng mã này để theo dõi tình trạng đơn hàng trực tiếp trên website của đối tác vận chuyển hoặc trên trang theo dõi của VNTowel.com (nếu có).

• Nếu không nhận được mã theo dõi trong vòng 24 giờ sau khi nhận email xác nhận vận chuyển, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi.

6. Giao Hàng Không Thành Công và Hoàn Trả Đơn Hàng

• Trường hợp Khách hàng vắng mặt: Đối tác vận chuyển sẽ liên hệ để sắp xếp lại thời gian giao hàng. Nếu giao hàng không thành công sau 3 lần, đơn hàng có thể bị hủy và hoàn về kho của VNTowel.com.

• Trường hợp Địa chỉ không chính xác: Nếu địa chỉ do khách hàng cung cấp không chính xác dẫn đến việc giao hàng không thành công, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho lần giao hàng lại.

7. Hư Hỏng Trong Quá Trình Vận Chuyển

• Nếu quý khách nhận thấy gói hàng có dấu hiệu bị rách, móp méo hoặc hư hỏng nghiêm trọng, vui lòng ghi chú rõ ràng với nhân viên giao hàng và chụp ảnh lại trước khi mở.

• Nếu sản phẩm bên trong bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng kèm theo bằng chứng hình ảnh/video để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo Chính sách Đổi Trả.