Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

VNTowel.com luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Nếu sản phẩm nhận được không làm hài lòng quý khách, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều khoản sau:

1. Thời Hạn Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (được xác nhận qua dấu bưu điện hoặc hệ thống theo dõi vận chuyển).

2. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt/tẩy, không bị dính bẩn hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi mua.

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, nhãn niêm phong, bao bì gốc (nếu có) như khi quý khách nhận hàng.

• Sản phẩm không thuộc danh mục các trường hợp không được đổi trả (Xem mục 4).

• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng từ VNTowel.com.

3. Các Trường Hợp Được Phép Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Trường Hợp	Hình Thức Xử Lý
Hàng Lỗi do Nhà Sản Xuất	Đổi sản phẩm mới cùng loại, hoặc hoàn tiền nếu hết hàng.
Hàng Hư Hỏng do Vận Chuyển	Đổi sản phẩm mới cùng loại. (Phải có bằng chứng khi nhận hàng).
Giao Sai Mẫu/Màu/Kích Thước	Đổi lại đúng sản phẩm khách hàng đã đặt.
Khách hàng muốn Đổi Sản phẩm khác	Hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm tiền).

• Lưu ý: Việc đổi trả do lỗi của VNTowel.com hoặc do vận chuyển sẽ được miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển phát sinh.

4. Các Trường Hợp KHÔNG Được Hỗ Trợ Đổi Trả

Để đảm bảo vệ sinh và chất lượng cho tất cả khách hàng, chúng tôi xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt hoặc bị hư hỏng, dính bẩn sau khi khách hàng nhận hàng.

• Sản phẩm nằm trong chương trình Khuyến Mãi/Thanh Lý (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất).

• Sản phẩm được yêu cầu đổi trả quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Không có hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ.

5. Quy Trình Đổi Trả và Hoàn Tiền

5.1. Quy trình Yêu cầu Đổi trả:

1. Bước 1: Thông báo: Quý khách liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của VNTowel.com qua Hotline hoặc Email trong thời gian quy định, cung cấp Mã đơn hàng, Tên sản phẩm và Lý do đổi trả (kèm theo hình ảnh/video chứng minh nếu sản phẩm bị lỗi).

2. Bước 2: Xác nhận: VNTowel.com sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi xác nhận trong vòng 24-48 giờ làm việc.

3. Bước 3: Gửi hàng về: Sau khi yêu cầu được chấp nhận, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được cung cấp. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính an toàn của hàng hóa cho đến khi chúng tôi nhận được.

5.2. Quy trình Hoàn tiền:

• Sau khi VNTowel.com nhận được sản phẩm đổi trả và xác nhận sản phẩm đáp ứng các điều kiện tại mục 2, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền.

• Thời gian hoàn tiền:

  • Thanh toán qua chuyển khoản Ngân hàng: Trong vòng 3-7 ngày làm việc.

  • Thanh toán qua ví điện tử/thẻ tín dụng: Thời gian hoàn tiền có thể lâu hơn tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng phát hành (thường là 7-15 ngày làm việc).

6. Chi Phí Đổi Trả

• Lỗi do VNTowel.com hoặc Vận chuyển: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển.

• Đổi hàng theo Yêu cầu của Khách hàng (Thay đổi ý định/nhu cầu): Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều (gửi hàng về và nhận hàng mới).